Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Resumen

Esto es un resumen de las demos públicas de Engawa (como «Una conversación con Goya»); el detalle está en los apartados siguientes.

• Responsable: Azur González Alonso (Engawa), contacto@engawa.tech.
• Finalidad: mantener la conversación y mejorar los agentes y futuras aplicaciones de Engawa.
• Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Destinatarios: proveedores tecnológicos que tratan los datos por encargo (inteligencia artificial, voz y alojamiento), algunos fuera de la Unión Europea con las garantías que exige el RGPD.
• Voz: si usas el micrófono, tu voz se envía para transcribirla y Engawa no guarda el audio.
• Conservación: 30 días la transcripción; el registro de tu consentimiento, tres años.
• Derechos: acceso, rectificación, supresión y otros, escribiendo a contacto@engawa.tech o ante la Agencia Española de Protección de Datos.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos se recogen

Según cómo uses el sitio:

• Si hablas con un agente conversacional: el texto de la conversación (lo que escribes y lo que responde el agente), el idioma y la hora. Si usas el micrófono, tu voz se envía en ese momento a nuestro proveedor de transcripción (ElevenLabs) para convertirla en texto: Engawa no guarda el audio, solo el texto transcrito. De forma técnica y transitoria se usa tu dirección IP para limitar el número de peticiones; no se guarda junto a la conversación, aunque los registros técnicos del alojamiento (Vercel) pueden conservarla temporalmente. No hace falta registrarse ni dar tu nombre; si lo das durante la conversación, formará parte de la transcripción.
• Datos técnicos de navegación: información básica del navegador o dispositivo, necesaria para que el sitio funcione correctamente.
• Estadísticas de visitas: el sitio usa Vercel Web Analytics para contar visitas de forma agregada (páginas vistas, país, navegador y tipo de dispositivo). No usa cookies ni almacenamiento en tu navegador y no te identifica.
• Si nos escribes (por ejemplo a contacto@engawa.tech): lo que decidas compartir en ese mensaje — normalmente tu nombre, tu correo y el contenido del mensaje.

3. Con qué finalidad

• Generar la respuesta del agente conversacional a lo que preguntas.
• Que la institución que usa el agente pueda ver, de forma agregada, sobre qué temas pregunta la gente — no para identificarte, sino para saber qué información falta o se repite.
• Evitar usos abusivos del servicio (por ejemplo, limitar cuántas peticiones puede hacer una misma dirección IP en poco tiempo).
• Responder a quien nos escribe directamente.
• Solo en las demos públicas de Engawa (por ejemplo, «Una conversación con Goya»): guardamos la transcripción de la conversación para revisarla, analizarla y mejorar cómo responden los agentes y futuras aplicaciones de Engawa. Esto no afecta a los agentes de las instituciones que usan Engawa, que gestionan sus propias conversaciones según lo descrito en el punto 7.
• También solo en las demos públicas: si nos facilitas voluntariamente un email o un teléfono durante la conversación, lo usamos para que Engawa pueda contactarte comercialmente sobre el producto.

4. Base legal

El tratamiento de la conversación con el agente se basa en tu consentimiento explícito, que se pide antes de que la conversación empiece. Las medidas de seguridad y prevención de abuso, y las estadísticas agregadas de visitas, se basan en el interés legítimo de mantener el servicio disponible y de saber qué se usa. Si nos escribes directamente, el tratamiento se basa en tu consentimiento al enviarnos el mensaje. Guardar la transcripción del agente de demostración para mejorarlo, y usar el email o teléfono que nos facilites en esa misma conversación con fines comerciales, se basan también en tu consentimiento explícito — pedido de forma específica en el aviso previo a esa conversación, no solo de forma genérica.

Registro del consentimiento. Para poder demostrar que lo diste, cuando marcas la casilla y empiezas la conversación Engawa guarda un registro con: la fecha y la hora, la demo, la versión del texto que aceptaste (y una huella digital de ese texto), el sitio web desde el que lo aceptaste y un identificador aleatorio de la conversación al que queda vinculado. No guarda tu dirección IP ni ningún dato con el que te identifiquemos. Este registro se conserva tres años como prueba, incluso si la transcripción ya se ha eliminado, y después se borra.

En las demos públicas el consentimiento se pide mediante una casilla sin marcar de antemano, antes de que empiece la conversación: si no la marcas, no se puede empezar. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@engawa.tech; la retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior a ella.

5. A quién se comunican los datos

Para poder ofrecer el servicio, los datos pasan por un número reducido de proveedores tecnológicos, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato:

• Anthropic — genera las respuestas del agente (el modelo Claude).
• ElevenLabs — convierte texto en voz y transcribe el audio, cuando la voz está activada.
• Deepgram — transcribe el audio en tiempo real en los agentes que usan esa vía.
• LiveKit — gestiona la conexión de voz en tiempo real, en los agentes que la usan.
• Supabase — almacena la configuración de cada agente y el registro de conversaciones.
• Vercel — aloja el sitio y la aplicación, y mide las visitas de forma agregada.

No se venden ni se ceden datos a terceros con fines publicitarios.

6. Transferencias internacionales

Trabajamos con proveedores que cumplen el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cuando el tratamiento implica una transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se realiza bajo las garantías que exige la normativa — como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Estamos documentando, proveedor por proveedor, la ubicación exacta en la que procesa cada uno; si necesitas ese detalle técnico antes de decidir, escríbenos a contacto@engawa.tech y te lo confirmamos por proveedor.

7. Cuánto tiempo se conservan los datos

Cada institución que usa Engawa decide el plazo de conservación de las conversaciones de sus visitantes. Pasado ese plazo, se borran automáticamente. Una institución también puede optar por no guardar las conversaciones en absoluto y quedarse solo con las estadísticas agregadas (de qué se habla, en qué idioma, a qué hora), sin el contenido literal.

La conversación con una demo pública de Engawa (por ejemplo, «Una conversación con Goya») es un caso distinto: no la gestiona ninguna institución cliente, sino Engawa, que conserva la transcripción durante 30 días desde la conversación, con el fin de mejorar los agentes y futuras aplicaciones descritos en el punto 3. Pasado ese plazo, el contenido de la conversación se elimina automáticamente; solo quedan datos estadísticos sin el texto (duración, número de turnos, idioma y coste). Si retiras tu consentimiento antes, puedes pedirnos que la eliminemos.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como el de retirar tu consentimiento, escribiendo a contacto@engawa.tech. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

9. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración — entre otras, cifrado de las comunicaciones y control de acceso a los sistemas.

10. Menores de edad

Este sitio y el agente conversacional no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si eres menor, utilízalos bajo la supervisión de un adulto responsable.

11. Almacenamiento en tu navegador

Este sitio guarda una única marca en el almacenamiento local de tu navegador (no una cookie de seguimiento): que ya has aceptado este aviso y esta política, para no volver a pedírtelo en cada visita desde el mismo dispositivo. Puedes borrarla en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador; si lo haces, se te volverá a preguntar la próxima vez que quieras hablar con el agente.

Las páginas de demostración (como «Una conversación con Goya») no recuerdan que hayas aceptado: te piden el consentimiento cada vez que empiezas. Solo guardan en tu navegador, si la usas, tu preferencia de silenciar la voz.

12. Inteligencia artificial

El agente conversacional identifica siempre, al empezar, que estás hablando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona — en texto y en voz, tal y como exige el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial (AI Act).

13. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio, en los proveedores utilizados o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al principio del documento.